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用规范创造价值 以专业领跑行业

更新时间:2015年11月17日

——2015年萧山区车险查勘定损员技术比武顺利举办



   随着生活水平的提高,越来越多的人成为有车一族。汽车的普遍使用,不仅给车辆保险行业带来了巨大的商机,同时也造成了更为激烈的竞争和优胜劣汰的行业环境。而理赔是车险当中最重要的环节,车险查勘定损员业务素质的高低,直接决定了车险理赔的效率和保险公司服务承诺能否兑现,也决定了一家保险企业的信誉、口碑、竞争力和生命力。而当我们进一步了解车险查勘定损员这一职业,我们不难发现这个行当所要承受的辛苦和责任远超我们的想象。

1115日,由萧山区总工会、区人力资源和社会保障局、区经济与信息化局共同主办,萧山区保险行业协会承办的2015年萧山区车险查勘定损员技术比武在杭州萧山万里汽车修理有限公司如期举办。来自全区21家财产保险机构的39名在岗车辆定损员用他们的专业技术,向我们展示了他们的职业风采。

本次技术比武由基础理论知识与现场实际操作两部分组成,基础理论知识比赛主要按照《浙江省车险查勘定损人员持证上岗考试培训教材(初级)》进行命题;现场实际操作部分则以对事故车辆进行现场定损为内容,由评委在比武开始前根据事故车辆的实际情况确定比赛时间,选手们在规定时间内进行现场查勘、拍照取证、制作定损单及资料整理等,最终由四位评委对选手最终制作完成的定损单的配件更换、维修项目、维修辅料、维修设备、照片拍摄和待检项目等几方面进行全面的评判和打分。有一定难度的专业试题和严格规范的比赛规则反映了车险查勘定损员这个职业所要求的职业素质、高度责任感、专业性和协调处理能力,也消除了人们对于定损员只是轻描淡写地拍拍照、填填表的表面解读。事实上,车险查勘定损员每天都处在随时待命的状态,只要到了上班时间,就要分分秒秒准备出现在现场为客户定损或者施救,手机必须保持24小时畅通,在接到派工后迅速联系客户并到达现场,查明出险时间、地点、原因,查实车辆使用性质,初步审核保险责任;描述查勘现场及事故损失情况,初步确定事故责任,为最终赔偿责任、赔偿项目及金额的确定提供资料等等。与此同时,除了要具备保险专业知识以外,车险查勘定损员还要对机械、物理、心理、法律等等知识都要有所涉猎并时刻保持知识的更新:要熟悉并掌握交通安全法规,熟悉事故车保险理赔程序和事故勘查方法,能够初步判断事故双方的主次责任;掌握汽车构造知识,特别是底盘承载结构;学习汽车碰撞损坏机理,能够对事故车的受损情况进行正确的分析;学习并熟悉行业相关的标准化流程,4S与维修企业的工时标准或配件差额的标准,掌握事故车的修理工艺和流程;知道如何精确计算事故车维修的零件费、工时费,熟悉估损单或维修任务单的填写方法和要领;除此之外,汽车保险定损员还应当具备良好的人际关系和沟通能力,为人真诚,服务热情,处事公平,否则将无法圆满地完成车险查勘定损工作。

技术比武已然成为“大众创业、万众创新”新格局下一座越来越巩固的桥梁,一个越来越宽广的舞台。萧山区总工会、人力资源和社会保障局、区经济和信息化局每年举办的十场职工职业技术比武,更多的让我们对尚未熟知的行业中在这里看到从业人员展示技艺、切磋交流;让人们在这里更全面深入地认识每个行当,赞叹于职工选手取得的成就,更钦佩于行业背后他们的锤炼和汗水。


                                   (萧山区技协办)

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